İade Politikası

Memnuniyetiniz bizim için önemli.

Cayma hakkı

Tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı, e-posta, WhatsApp veya internet ortamında yapılabilir.

İade koşulları

İade edilecek ürün; kullanılmamış, kutusu / ambalajı, aksesuarları ve faturası ile eksiksiz gönderilmelidir.

• Ürün denenmemiş ve etiketi üzerinde olmalıdır
• Orijinal ambalajında, hasarsız teslim edilmelidir
• Fatura veya fiş ile birlikte iade edilmelidir

İade edilemeyen ürünler

• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Son kullanma tarihi olan veya hızlı bozulan ürünler
• Açılmış hijyen / sağlık ürünleri ve dijital içerikler
• Yasal düzenleme gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer ürünler

İade süreci

• Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin ve iade talebinizi bildirin
• Size iletilen talimatlara göre ürünü paketleyin
• Belirtilen kargo ile gönderimi tamamlayın

İade kargo ücretleri

Ürün kaynaklı (hata, kusur, yanlış ürün) iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkına dayalı diğer iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Para iadesi

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde iade aynı karta yapılır; banka süreçlerine bağlı olarak hesapta görünmesi 1–3 ekstreyi bulabilir.

Teslim edilemeyen / temin edilemeyen ürünler

Ürün temin edilemez hale gelirse en geç 3 gün içinde bilgilendirilirsiniz ve 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

Değişim

Renk veya model değişiminde mevcut ürün iade edilip, stok uygunluğuna göre yeni ürün ayrı sipariş olarak oluşturulabilir.

İletişim

• Adres: Selçuklu Mah. Koşuyolu Sok. No: 52/3, Sincan / Ankara
• E-posta: info@zekrin.com
• Telefon: +90 (506) 194 71 57